12315热线功能升级 “五线合一”管得更“宽”了

2019-11-18 10:36  来源:凉山日报全媒体  责任编辑:李洁

大发一分时时彩讯 质量投诉拨打12365,食品药品投诉拨打12331,价格投诉拨打12358,知识产权维权12330,消费者维权12315。许多市民都不清楚遇到消费维权问题的时候,到底要拨打什么电话才合适。不过今后再也不用记这么多号码了,因为,现在投诉维权变得更简单,一个电话就能搞定。要维权,只需拨打“12315”。


近日,记者从西昌市市场监督管理局12315申诉举报指挥中心了解到,按照国家市场监管总局和省市场监管局“五线合一”的总体要求,西昌市原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线平台统一整合为新的市场监管“12315”热线平台,正式实现“五线合一”、“一号对外”,消费者遇到以上相关维权问题,可通过拨打“12315”热线“一站式”服务寻求解决渠道。

 

“五线合一”再也不用多记其他号码了

 

说起12315,相信大家都不会陌生,它已经陪伴我们走过了无数个年头,始终维护着消费者的合法权益,为老百姓解决了许多消费方面的问题。

 

近日,经过长达几个月的过渡期,西昌市市场监督管理局正式完成了西昌市原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线的合并,也就是说其他四条热线的投诉功能全部由“12315”热线来承担,从而实现了“五线合一”。

 

“五线整合之后,市民投诉举报只需要拨打号码12315,即可反映食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反对不正当竞争等方面的问题。”西昌市市场监督管理局12315申诉举报指挥中心主任罗钰告诉记者,“五线合一”后,市民消费维权方面的投诉和举报,相比之前要记住5个号码更加地便捷了。

 

记者了解到,整合后的“12315”热线平台将会365天不断岗,24小时不停热线,做到事事有回音、件件有落实。并保障该投诉热线实时畅通,为广大消费者提供市场监管的咨询、投诉、举报等一系列服务。

 

除了热线接听外,整合后的“12315”平台,还有一个信息化的综合性平台,通过舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判,及时发布消费提示警示和12315消费投诉信息公示,回应社会关切,提高防范风险,为市民提供贴心的维权服务。

 

“12315”举报电话管得更宽、效率更快

 

众所周知,投诉热线是各部门了解群众诉求、解决民生问题的重要途径。长期以来,由于号码多、接通率低等因素,群众投诉在一定程度上存在诸多的不便。尤其是老年人,因为他们不善于用网络查询热线,导致出了问题也找不准门路。

 

如今,“五线合一”畅通了消费者投诉举报渠道,让投诉变得更简单,可以避免盲目投诉等现象,使群众表达诉求更顺畅,也是一件惠民、便民、利民的好事。

 

罗钰告诉记者,“五线合一”不仅让投诉变得简单,更重要的是能及时、高效地解决问题。“整合之前,五条热线独立运行,在各自的职责范围内分别受理消费者投诉举报,职能之间难免存在交叉或者职责不清的情况,容易给消费维权带来一定的困难。整合之后,我们采取‘一号对外、集中接听、统一分流’的工作模式开展投诉举报受理业务,减少了中间环节,时间缩短了,效率更高了,消费者维权也更加便捷,真正实现了‘数据多跑路、群众少跑路’。”

 

记者了解到,从11月起,涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报、咨询已全部纳入12315热线工作范围。具体包括:

 

聚焦食品药品等领导关注、社会关切、消费者关心的问题,重点调解处理食品(含食品添加剂、保健食品)生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为;药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为;

 

聚焦了消费者日常大发一分时时彩消费的问题,重点调解处理消费者需要购买、使用商品或接受服务所产生争议,涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为;涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为;商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律法规及规章的行为。

 

聚焦了产品商品质量的问题,重点调解处理因产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为。

 

从“五线分社”的“五线合一”,从打电话到多种方式任选择,“一分一合”之间,便民利民的初衷赫然在目,也凸显了浓浓的为民情怀。“凡是涉及到上述各类投诉,市场监管部门将快速反应及时受理,尽快解决,做到投诉件件有着落,事事有回音。”罗钰说道。(记者 江滢)